Оптимизация бизнес процессов управленческий анализ

И. Н. Герчикова рассматривает управленческое решение как «результат конкретной управленческой деятельности менеджера», а принятие решений — как основу управления ]5, с. 123]. Принятие управленческого решения, по мнению Ф. М. Руси-нова и М. Л. Разу, — «это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя» [12, с. 255]. Эти авторы определяют управленческое решение как «фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации» [12, с. 255]. Авторы учебника под ред. М. М. Максимцова считают, что «управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществ-, ленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации» [11, с. 192]. По мнению А. А. Радугина, решение представляет собой «сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан — решение принято. Принятие решений — процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив» [13, с. 215]. Р. А. Фатхутдинов определяет управленческое решение как «результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента» [17, с. 14].

Несмотря на множество определений ясно одно: принятие решения предполагает выбор из нескольких альтернатив развития событий оптимального варианта. Кроме того, принятие многих важных решений, требующих многокритериальной оценки, осуществляется на основе анализа по методу «затраты — объем — прибыль», при котором каждая из рассматриваемых ал ьтерйатив количественно характеризуется определенным уровнем затрат и прибыли. Что является источником *гн-

Формации для решения подобных управленческих задач? В большинстве случаев ясного ответа на этот вопрос не дается.