Оптимізація бізнес процесів управлінський аналіз

Закон асиметричності розподілу зусиль, витрачених на досягнення результату існує більше 100 років. Іншими словами, до основній масі прибутку призводить невелика частина витрачених на це ресурсів, тоді як переважна частина витрат є малоефективною і на її частку припадає лише незначний результат. Вперше це встановив в 1897 р. італійський соціолог і економіст В. Парето, який під час вивчення закономірностей нагромадження ня та розподілу матеріальних благ виявив, що 80% всіх доходів припадає на 20% населення. Згідно з цим законом, менша частина зусиль, витрат, вкладень і причин веде до більшої частини результатів, прибутку і вознаг1 ражденій. Насправді ж, щоб вийшло саме так, необхідно зосередитися далеко не на всяких, і вже тим більше не на другорядних, а виключно на ключових діях. Хоча, по суті, це буде не чим іншим, як відо-женіем закону 20/80, так як змістовні дії як раз і складають меншу частину витрат і зусиль, на відміну від допоміжних і (або) несуттєвих, на які припадає основний вантаж витрат . У реальному житті, в тому числі і в бізнесі, є безліч прикладів, що підтверджують існування закону 20/80: зазвичай 20% товарів або покупців забезпечують 80% грошової прибутку від продажів; 20% наданих послуг також визначають 80% доходів організації; з 20% клієнтів полягає 80% угод; за виникнення 80% шлюбу або інших дефектів відповідальні 20% причин; упущене на 20% час продажу товару збільшує його собівартість на 80% і т. д. Розглянемо зміст ABC-аналізу, звернувшись до ситуації 9.