Оптимізація бізнес процесів управлінський аналіз

І. М. Герчікова розглядає управлінське рішення як «результат конкретної управлінської діяльності менеджера», а прийняття рішень - як основу управління] 5, с. 123]. Прийняття управлінського рішення, на думку Ф. М. Руси-нова і М. Л. разу, - «це процес вибору розумної альтернативи вирішення проблеми, що є ключовим моментом у системі менеджменту. Результати реалізації прийнятих управлінських рішень служать найбільш об'єктивною оцінкою мистецтва керівника »[12, с. 255]. Ці автори визначають управлінське рішення як «фіксований управлінський акт, виражений в письмовій або усній формі і реалізується для вирішення проблемної ситуації» [12, с. 255]. Автори підручника під ред. М. М. Максімцова вважають, що «управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснюва-, ленний керівником в рамках його посадових повноважень і компетенції і спрямований на досягнення цілей організації» [11, с. 192]. На думку А. А. Радугіна, рішення являє собою «свідомий вибір того, як себе вести або мислити певним чином в даних обставинах. Якщо вибір зроблено - рішення прийнято. Прийняття рішень - процес вибору курсу дій з двох або більше альтернатив »[13, с. 215]. Р. А. Фатхутдінов визначає управлінське рішення як «результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обгрунтування і вибору альтернативи з безлічі варіантів досягнення конкретної мети системи менеджменту» [17, с. 14].

Незважаючи на безліч визначень ясно одне: прийняття рішення передбачає вибір з декількох альтернатив розвитку подій оптимального варіанту. Крім того, прийняття багатьох важливих рішень, що вимагають багатокритеріальної оцінки, здійснюється на основі аналізу за методом «витрати - обсяг - прибуток», при якому кожна з розглянутих ал ьтерйатів кількісно характеризується певним рівнем витрат і прибутку. Що є джерелом * пан-

Формації для вирішення подібних управлінських завдань? У більшості випадків ясної відповіді на це питання не дається.